Politique de remboursements et de retours
La présente Politique de remboursements et de retours s’applique à toutes les commandes passées sur le site https://hanatexcare.com, exploité par la société HANATEX-INC.
Elle a pour objectif de définir clairement les conditions dans lesquelles un client peut exercer son droit de rétractation, retourner un produit et obtenir un remboursement ou un remplacement, conformément à la réglementation en vigueur.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation par e-mail à : infos@hanatexcare.com, en précisant son nom, son numéro de commande et le ou les produits concernés.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours après la notification de rétractation
- Le produit doit être en parfait état, non utilisé et non endommagé
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine
- Tous les accessoires, notices et éléments fournis doivent être inclus
Tout produit retourné incomplet, utilisé ou endommagé pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’un remboursement partiel.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service client afin d’obtenir les instructions de retour.
Aucun colis retourné sans accord préalable ne pourra être traité.
4. Frais de retour
Sauf indication contraire ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour pourront être pris en charge par HANATEX-INC après validation du dossier.
5. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours.
Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés conformément aux dispositions légales en vigueur, hors frais supplémentaires liés à un mode de livraison spécifique.
6. Échanges et remplacements
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, le client peut demander un remplacement, sous réserve de disponibilité.
Si le produit n’est plus disponible, un remboursement sera proposé.
7. Produits non éligibles au retour
Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, notamment :
- Produits utilisés ou endommagés par le client
- Produits retournés incomplets
- Produits ne respectant pas les conditions de retour indiquées
8. Retard ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai annoncé, nous vous invitons à vérifier votre relevé bancaire puis à contacter votre établissement bancaire.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client à : infos@hanatexcare.com.