Politique de livraison
La présente Politique de livraison définit les conditions et modalités de livraison des produits commandés sur le site https://hanatexcare.com, exploité par la société HANATEX-INC.
Elle vise à informer clairement les clients sur les délais, les frais, les zones desservies et les procédures applicables en cas de problème lié à la livraison.
1. Zones de livraison
Les produits proposés sur le site hanatexcare.com peuvent être livrés :
- En France métropolitaine
- Dans certains pays de l’Union européenne
Les zones de livraison disponibles sont précisées lors du passage de commande. HANATEX-INC se réserve le droit de modifier les zones desservies à tout moment.
2. Délais de traitement des commandes
Toute commande validée fait l’objet d’un traitement logistique comprenant la préparation, l’emballage et l’expédition.
Le délai de traitement est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont compris entre 4 et 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, de périodes de forte activité ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de HANATEX-INC.
4. Transporteurs et suivi
Les livraisons sont assurées par des transporteurs partenaires sélectionnés pour leur fiabilité.
Dès l’expédition de la commande, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi est envoyé au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués de manière claire et transparente avant la validation finale de la commande.
Ils peuvent varier selon :
- La destination de livraison
- Le mode de livraison sélectionné
- Le poids ou le volume de la commande
Aucun frais caché n’est appliqué.
6. Réception de la commande
À réception du colis, le client est invité à vérifier l’état de l’emballage et du produit livré.
En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant ou non conforme), le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception.
7. Retard de livraison
En cas de retard inhabituel, le client est invité à contacter le service client afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.
Si le colis est déclaré perdu après enquête, une solution adaptée sera proposée (renvoi du produit ou remboursement).
8. Adresse de livraison
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
HANATEX-INC ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le client.